Tarezin 支持

如需有关 Tarezin 账号、隐私、内容或应用使用的帮助，请发送邮件至 [email protected]。Tarezin 是面向年满18岁成年人的增强现实地点服务。

请描述问题，说明相关页面、操作和任何错误消息。必要时请附上设备型号、应用版本，以及已去除无关个人信息的截屏。切勿发送密码、登录验证码或身份验证令牌。

位置和 AR

为什么需要位置

Tarezin 在您使用应用期间使用位置查找附近地点、放置内容，并检查依赖位置的发帖和互动规则。部分互动也取决于在该地点的参与记录。GPS 可能需要时间才能稳定，尤其是在室内。位置和地点活动的处理方式请参阅隐私政策。

为什么请求相机或照片访问

相机用于 AR 体验及您选择进行的拍摄。系统媒体选择器让您选择照片或视频；在需要将拍摄内容保存到照片图库时，应用会请求权限。这些操作不会自动发布拍摄内容。

无法发帖或互动时

请检查是否已允许在使用 Tarezin 期间访问位置，并等待精度改善。部分操作要求您靠近相关地点或物体；其他操作取决于先前的参与。仅在安全且获准的情况下移动。请勿为使用功能而进入限制或不安全的区域。

3D物体点赞如何运作

为3D物体新增点赞，需要在 AR 地点体验中靠近它。您之后可取消自己的点赞，无须返回该地点。“发现”不提供3D物体点赞功能，但其中可能提供公开物体的分享和下载。

内容和可见范围

地点帖子可包含照片或视频，可见范围为“公开”“好友”或“私密”。用户还可发表评论，并放置提供的或导入的公开3D模型。帖子可见范围与个人资料及地点活动信息相互独立。即使浏览者看不到相关帖子，个人资料地图和数量也可能透露地点关联。

3D模型会下载到设备以显示公开放置内容；应用提供相应功能时可分享或保存。下载模型不会转移其著作权，也不授予无限制的再利用权。使用条款说明了这些责任。

Tarezin 当前没有广告展示位、广告网络 SDK、赞助 AR 展示牌或付费赞助展示位。

待审核上传内容和个人资料照片

公开和好友照片或视频提交内容须等待人工批准后才能分享。新的个人资料照片也须获批后才向他人显示。请在应用中查看提交内容或个人资料照片的状态。等待期间可使用可用的预览和管理选项。私密帖子不进入公开或好友分享审批队列。

替换内容待审核或被拒绝时，之前获批的帖子或个人资料照片可能仍可见。提交或取消替换本身不会移除先前获批的版本；如需移除，请使用相应移除选项。较早提交的内容即使较晚获批，也不会仅因最后接受审核就比后来符合条件的提交内容更新。

如果提交内容被拒绝，请阅读可用的理由，并使用显示的更新、替换或复审选项。批准允许在 Tarezin 内分享，不代表对著作权、同意或每项法律要求的认证。仅提交您可合法使用的材料。

使用3D 模型库

在“创作”中打开加号菜单，选择“3D”查看提供的模型。选择模型、预览、设置尺寸，然后使用“放置到 AR 中”继续放置。缓慢移动手机以帮助识别表面，再遵循显示的放置指引。放置仍须经过位置、间距和可用性检查；请勿为满足这些要求进入不安全或限制区域。

导入按钮也允许选择您自己的 USDZ 文件。请确认已获准公开放置，并通过应用提供的分享或下载功能使用它。当前3D放置流程不使用照片、视频或个人资料照片审批队列。技术和位置检查、举报、权利投诉和后续审核适用于模型和放置内容；成功放置不代表权利已获核实或经过单独人工批准。使用条款说明了提供模型的允许用途，以及您对导入文件的责任。

地图数据

基于街道规划的展示牌使用 OpenStreetMap 数据，© OpenStreetMap contributors，遵循 Open Database License。应用还使用 Apple 地图服务。地图信息可能不完整或不准确，不构成进入某地点的许可。

举报和屏蔽

请使用上传内容、评论、个人资料或3D物体上可用的举报选项。在相关个人资料或互动页面使用屏蔽选项，可限制与其他用户的联系。获授权的审核人员会评估举报；提交举报不会自动隐藏内容，也不保证移除。

如需复核审核决定，请打开可用的决定通知，并使用其显示的复审选项。您也可发送邮件至支持，提供相关内容或账号、已知的决定，以及您认为其错误的原因，包括相关权利证明。无法登录或应用内选项不可用时，也可以联系支持。仅提供复审所需的信息。举报和投诉不保证匿名。

如遇紧急情况或对人身安全的即时威胁，请联系当地应急服务或适当的主管机关。Tarezin 支持不是应急服务。

著作权与下架请求

请发送邮件至 [email protected]，主题为“Tarezin 权利投诉”。iOS 设置中“法律”部分的“版权与下架”链接通向本指南。请包含：

• 您的姓名和联系邮箱，以及您是权利人还是其获授权的代表。
• 有关权利或作品的描述，以及您认为受到侵害的原因。
• 足以定位内容的信息，例如分享链接、内容标识符、个人资料名称、地点描述或截屏。
• 您请求采取的行动及相关证明信息。
• 一份声明，说明据您所知信息准确，且您善意提交该投诉。

除非我们通过适当核验流程要求提供，否则请勿发送无关私人记录或身份证件副本。如果投诉涉及紧急安全或隐私问题，请告知我们。如无法提供上述某项详情，请说明缺少什么，并提供您已有的信息。

我们会评估所指明的问题，并可能要求澄清、考虑相关回应、限制或删除内容、驳回缺乏依据的投诉，或依使用条款和适用法律采取其他适当行动。提交投诉本身不会暂停发布。对于充分指明的违法或紧急问题，可能需要在全部要求的细节齐备前、且无需法院命令即采取行动。Tarezin 可在调查期间采取措施，但不会像法院一样最终裁决所有权争议。如对措施有异议，请使用上述复审途径。不得明知虚假仍提交投诉，也不得滥用他人身份。

隐私请求

请发送邮件至 [email protected]，主题为“Tarezin 隐私请求”。请说明您是否希望访问或获取数据副本、纠正、删除协助、数据可携带、限制或异议复核、撤回同意，或其他隐私权利方面的帮助。请提供账号邮箱或可帮助定位账号的其他标识符。无法登录也可联系我们。

iOS 设置中“法律”部分的“隐私请求”链接会打开本指南。在提供或修改账号信息前，我们可能要求有限的信息以核验身份或权限。请勿发送密码或登录验证码。

您可以在设置中编辑受支持的个人资料信息。如需删除，在能访问账号时请使用应用内经核验的流程，或联系我们获取帮助。对于访问请求，我们可提供账号相关信息，包括在适当情况下提供账号数据导出。答复不包含身份验证秘密，以及受法律或他人权利保护的信息。

请求依适用法律要求和期限处理。如有合法理由妨碍我们完全满足请求，我们会作出解释。您的权利和信息保留情况请参阅隐私政策。

删除账号

打开“设置”，找到“危险区域”，选择“删除账号”，并完成显示的确认和重新身份验证。仅删除应用不会删除账号。继续前请阅读账户删除帮助。

故障排查

AR 无法启动

• 确认设备设置已向 Tarezin 开启相机权限。
• AR 会话启动时，请稳住手机。
• 在安全的前提下，尝试光线充足且表面清晰可见的区域。
• 如果会话未恢复，请关闭并重新打开应用。

附近地点未显示

• 确认已开启使用应用期间的位置访问。
• 等待位置精度提高。
• 如安全，请离开干扰 GPS 接收的环境。
• 检查网络连接后重试。

上传未完成

• 检查网络连接后重试。
• 确认文件符合应用显示的格式和大小要求。
• 确认您拥有该内容，或获准上传和分发。
• 如问题持续，请提交反馈，说明页面、操作和错误。

反馈和回复

TestFlight 反馈

通过 TestFlight 安装的 Beta 版也可通过 TestFlight 提交反馈。请描述操作步骤、预期结果和实际结果。发送前检查截屏，排除密码或无关私密信息。隐私政策说明了 Beta 诊断和反馈。测试不会使上传内容变为私密，也不会使其免于遵守社区准则。

应用内反馈和支持

请使用应用内反馈表单报告错误、提出想法或提交一般反馈。如希望收到回复，可提供联系邮箱。表单包含应用版本和来源页面等有限上下文，以帮助我们理解问题。

回复时间取决于请求性质、紧急程度以及解决所需的信息。适用的法律期限仍然有效。有关隐私请求、权利投诉、账号访问或其他帮助，请联系 [email protected]。