Tarezin-Support

Für Hilfe zu Ihrem Tarezin-Konto, Datenschutz, Inhalten oder der App-Nutzung schreiben Sie an [email protected]. Tarezin ist ein Augmented-Reality-Ortsdienst für Erwachsene ab 18 Jahren.

Beschreiben Sie das Problem und nennen Sie Bildschirm, Handlung und etwaige Fehlermeldungen. Fügen Sie, falls relevant, Ihr Gerätemodell, die App-Version und ein Bildschirmfoto bei, aus dem sachfremde personenbezogene Informationen entfernt wurden. Senden Sie niemals Ihr Passwort, Anmeldecodes oder Authentifizierungstokens.

Standort und AR

Warum der Standort benötigt wird

Tarezin verwendet Ihren Standort während der App-Nutzung, um nahe Orte zu finden, Inhalte zu positionieren und standortabhängige Veröffentlichungs- und Interaktionsregeln zu prüfen. Einige Interaktionen hängen auch von einer dokumentierten Beteiligung an einem Ort ab. GPS kann Zeit benötigen, um sich zu stabilisieren, insbesondere in Innenräumen. Die Datenschutzerklärung erläutert den Umgang mit Standort und Ortsaktivitäten.

Warum Kamera- oder Fotozugriff angefragt wird

Die Kamera ermöglicht das AR-Erlebnis und Aufnahmen, die Sie erstellen möchten. Mit der Medienauswahl des Systems können Sie Fotos oder Videos auswählen, und die App fragt bei Bedarf nach einer Erlaubnis, um Aufnahmen in Ihrer Fotomediathek zu speichern. Diese Handlungen veröffentlichen eine Aufnahme nicht automatisch.

Wenn Sie nicht veröffentlichen oder interagieren können

Prüfen Sie, ob der Standortzugriff während der Nutzung von Tarezin aktiviert ist, und lassen Sie Zeit für eine bessere Genauigkeit. Einige Handlungen erfordern die Nähe zum betreffenden Ort oder Objekt; andere hängen von früherer Beteiligung ab. Bewegen Sie sich nur, wenn dies sicher und erlaubt ist. Betreten Sie keine gesperrten oder unsicheren Bereiche, um eine Funktion zu nutzen.

Wie „Gefällt mir“ bei 3D-Objekten funktioniert

Ein neues „Gefällt mir“ für ein 3D-Objekt erfordert Nähe im AR-Ortserlebnis. Sie können Ihre eigene „Gefällt mir“-Angabe später entfernen, ohne an den Ort zurückzukehren. Entdecken bietet keine „Gefällt mir“-Angaben für 3D-Objekte; Teilen und Herunterladen können dort für öffentliche Objekte verfügbar sein.

Inhalte und Sichtbarkeit

Ortsbeiträge können Fotos oder Videos mit der Sichtbarkeit Öffentlich, Freunde oder Privat enthalten. Nutzer können auch Kommentare erstellen und bereitgestellte oder importierte öffentliche 3D-Modelle platzieren. Die Sichtbarkeit von Beiträgen ist von Profil- und Ortsaktivitätsinformationen getrennt. Profilkarten und Zähler können Ortsverknüpfungen offenbaren, auch wenn die betrachtende Person den zugrunde liegenden Beitrag nicht sehen kann.

3D-Modelle werden auf Geräte heruntergeladen, um öffentliche Platzierungen anzuzeigen; Teilen oder Speichern ist verfügbar, soweit die App dies anbietet. Das Herunterladen eines Modells überträgt weder dessen Urheberrecht noch gewährt es uneingeschränkte Weiterverwendungsrechte. Die Nutzungsbedingungen erläutern diese Verantwortlichkeiten.

Tarezin enthält derzeit keine Werbeplatzierungen, SDKs von Werbenetzwerken, gesponserten AR-Banner oder bezahlten Sponsoring-Platzierungen.

Ausstehende Uploads und Profilfotos

Foto- oder Videoeinreichungen für Öffentlich und Freunde warten vor dem Teilen auf menschliche Freigabe. Auch ein neues Profilfoto muss freigegeben werden, bevor es anderen angezeigt wird. Prüfen Sie den Status der Einreichung oder des Profilfotos in der App. Während der Wartezeit können Sie die verfügbaren Vorschau- und Verwaltungsoptionen nutzen. Private Beiträge gelangen nicht in die Warteschlange zur Freigabe des Teilens für Öffentlich oder Freunde.

Ihr zuvor freigegebener Beitrag oder Ihr Profilfoto kann sichtbar bleiben, während ein Ersatz aussteht oder abgelehnt wurde. Das Einreichen oder Abbrechen eines Ersatzes entfernt die zuvor freigegebene Version nicht von selbst; verwenden Sie die entsprechende Entfernungsoption, wenn Sie dies wünschen. Eine ältere, später freigegebene Einreichung wird nicht allein dadurch neuer als eine spätere berücksichtigungsfähige Einreichung, dass sie zuletzt geprüft wurde.

Wenn eine Einreichung abgelehnt wird, lesen Sie den verfügbaren Grund und nutzen Sie die angezeigten Optionen zur Aktualisierung, zum Ersetzen oder zur erneuten Prüfung. Eine Freigabe erlaubt das Teilen innerhalb von Tarezin; sie bestätigt weder Urheberrechte noch Einwilligungen noch sämtliche gesetzlichen Anforderungen. Reichen Sie nur Material ein, das Sie rechtmäßig verwenden dürfen.

Die 3D-Bibliothek verwenden

Öffnen Sie in Erstellen das Plus-Menü und wählen Sie 3D, um die bereitgestellten Modelle zu sehen. Wählen Sie ein Modell aus, sehen Sie sich die Vorschau an, bestimmen Sie seine Größe und verwenden Sie In AR platzieren, um mit der Platzierung fortzufahren. Bewegen Sie das Telefon langsam, damit es eine Fläche erkennen kann, und folgen Sie den angezeigten Platzierungshinweisen. Die Platzierung bleibt von Standort-, Abstands- und Verfügbarkeitsprüfungen abhängig; bewegen Sie sich nicht in unsichere oder gesperrte Bereiche, um sie zu erfüllen.

Über die Import-Schaltfläche können Sie auch Ihre eigene USDZ-Datei auswählen. Prüfen Sie, ob Sie die Erlaubnis zu ihrer öffentlichen Platzierung sowie zu den von der App angebotenen Teil- oder Downloadfunktionen haben. Der aktuelle 3D-Platzierungsablauf verwendet nicht die Freigabewarteschlange für Fotos, Videos oder Profilfotos. Technische und standortbezogene Prüfungen, Meldungen, Rechtsbeschwerden und spätere Prüfungen gelten für Modelle und Platzierungen; eine erfolgreiche Platzierung belegt weder Rechteklärung noch individuelle menschliche Freigabe. Die Bedingungen erläutern die erlaubte Nutzung bereitgestellter Modelle und Ihre Verantwortung für importierte Dateien.

Kartendaten

Straßenbasiert geplante Banner verwenden OpenStreetMap-Daten, © OpenStreetMap-Mitwirkende, unter der Open Database License. Die App nutzt auch Apples Kartendienste. Karteninformationen können unvollständig oder ungenau sein und begründen keine Erlaubnis, einen Ort zu betreten.

Meldungen und Blockierungen

Nutzen Sie die verfügbare Meldeoption bei einem Upload, Kommentar, Profil oder 3D-Objekt. Verwenden Sie die Blockieroption im betreffenden Profil oder Interaktionsbildschirm, um den Kontakt mit einem anderen Nutzer zu begrenzen. Autorisierte Prüfer bewerten Meldungen; eine Meldung blendet Inhalte nicht automatisch aus und garantiert keine Entfernung.

Wenn Sie eine Moderationsentscheidung überprüfen lassen möchten, öffnen Sie die verfügbare Entscheidungsmitteilung und nutzen Sie deren Option zur erneuten Prüfung, sofern angezeigt. Sie können dem Support auch den betroffenen Inhalt oder das Konto, die Entscheidung, soweit bekannt, und den Grund mitteilen, weshalb Sie sie für falsch halten, einschließlich relevanter Rechtsnachweise. Sie können den Support kontaktieren, wenn Sie sich nicht anmelden können oder die Option in der App nicht verfügbar ist. Geben Sie nur Informationen an, die für die Prüfung benötigt werden. Anonymität von Meldungen und Beschwerden wird nicht garantiert.

Bei einem Notfall oder einer unmittelbaren Gefahr für die Sicherheit einer Person wenden Sie sich an örtliche Notfalldienste oder die zuständige Behörde. Der Tarezin-Support ist kein Notfalldienst.

Urheberrecht und Entfernungsanträge

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Tarezin-Rechtsbeschwerde“. Der Link Urheberrecht und Entfernung im Bereich Rechtliches der iOS-Einstellungen führt zu diesen Hinweisen. Geben Sie Folgendes an:

• Ihren Namen und eine Kontakt-E-Mail sowie die Angabe, ob Sie Rechteinhaber oder dessen bevollmächtigter Vertreter sind.
• Eine Beschreibung des betroffenen Rechts oder Werks und weshalb Sie eine Verletzung vermuten.
• Genügend Informationen, um den Inhalt zu finden, etwa einen Freigabelink, eine Inhaltskennung, einen Profilnamen, eine Ortsbeschreibung oder ein Bildschirmfoto.
• Die beantragte Maßnahme und relevante unterstützende Informationen.
• Eine Erklärung, dass die Informationen nach bestem Wissen zutreffend sind und Sie die Beschwerde in gutem Glauben einreichen.

Senden Sie keine sachfremden privaten Unterlagen oder Kopien von Ausweisdokumenten, sofern wir diese nicht in einem angemessenen Prüfverfahren anfordern. Teilen Sie mit, wenn die Beschwerde ein dringendes Sicherheits- oder Datenschutzproblem betrifft. Wenn Sie eine der oben genannten Angaben nicht machen können, erläutern Sie, was fehlt, und geben Sie die vorhandenen Informationen an.

Wir bewerten das bezeichnete Anliegen und können um Klarstellung bitten, eine relevante Stellungnahme berücksichtigen, Inhalte einschränken oder entfernen, eine unbelegte Beschwerde zurückweisen oder andere angemessene Maßnahmen nach den Bedingungen und geltendem Recht ergreifen. Eine Beschwerde setzt die Veröffentlichung nicht von selbst aus. Ein hinreichend bezeichnetes rechtswidriges oder dringendes Anliegen kann Maßnahmen erfordern, bevor alle angeforderten Angaben vorliegen und ohne gerichtliche Anordnung. Tarezin kann während einer Untersuchung handeln; es entscheidet Eigentumsstreitigkeiten nicht abschließend wie ein Gericht. Wenn Sie eine Maßnahme anfechten, nutzen Sie den oben beschriebenen Weg zur erneuten Prüfung. Reichen Sie keine wissentlich falsche Beschwerde ein und missbrauchen Sie nicht die Identität einer anderen Person.

Datenschutzanfragen

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Tarezin-Datenschutzanfrage“. Geben Sie an, ob Sie Auskunft oder eine Kopie Ihrer Daten, Berichtigung, Löschungshilfe, Datenübertragbarkeit, die Prüfung einer Einschränkung oder eines Widerspruchs, den Widerruf einer Einwilligung oder Hilfe bei einem anderen Datenschutzrecht wünschen. Nennen Sie Ihre Konto-E-Mail oder eine andere Kennung, mit der wir das Konto finden können. Sie können uns auch kontaktieren, wenn Sie sich nicht anmelden können.

Der Link Datenschutzanfragen im Bereich Rechtliches der iOS-Einstellungen öffnet diese Hinweise. Bevor wir Kontoinformationen herausgeben oder ändern, können wir begrenzte Angaben verlangen, um Identität oder Befugnis zu prüfen. Senden Sie weder Ihr Passwort noch Anmeldecodes.

Unterstützte Profilinformationen können Sie in den Einstellungen bearbeiten. Zur Löschung verwenden Sie das Verfahren mit Überprüfung in der App, wenn Sie auf Ihr Konto zugreifen können, oder kontaktieren Sie uns für Hilfe. Bei Auskunftsanfragen können wir Informationen zu Ihrem Konto bereitstellen, gegebenenfalls einschließlich eines Kontodatenexports. Authentifizierungsgeheimnisse und Informationen, die gesetzlich oder durch Rechte anderer geschützt sind, werden nicht in die Antwort aufgenommen.

Anfragen werden nach den geltenden gesetzlichen Anforderungen und Fristen bearbeitet. Wir erläutern jeden rechtmäßigen Grund, der eine vollständige Erfüllung verhindert. Ihre Rechte und die Aufbewahrung von Informationen werden in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Kontolöschung

Öffnen Sie Einstellungen, suchen Sie Gefahrenzone, wählen Sie Konto löschen und führen Sie die angezeigte Bestätigung und erneute Authentifizierung durch. Nur die App zu löschen, löscht Ihr Konto nicht. Lesen Sie vor dem Fortfahren die Hilfe zur Kontolöschung.

Fehlerbehebung

AR startet nicht

• Prüfen Sie, ob die Kameraberechtigung für Tarezin in Ihren Geräteeinstellungen aktiviert ist.
• Halten Sie das Telefon ruhig, während die AR-Sitzung startet.
• Versuchen Sie es an einem gut beleuchteten Ort mit erkennbaren Flächen, sofern dies sicher ist.
• Schließen und öffnen Sie die App erneut, wenn sich die Sitzung nicht erholt.

Ein naher Ort wird nicht angezeigt

• Prüfen Sie, ob der Standortzugriff während der App-Nutzung aktiviert ist.
• Lassen Sie Zeit, damit sich die Standortgenauigkeit verbessert.
• Entfernen Sie sich, sofern sicher, von Bedingungen, die den GPS-Empfang stören.
• Prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und versuchen Sie es erneut.

Ein Upload wird nicht abgeschlossen

• Prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und versuchen Sie es erneut.
• Vergewissern Sie sich, dass die Datei die in der App angezeigten Format- und Größenanforderungen erfüllt.
• Stellen Sie sicher, dass Ihnen die Inhalte gehören oder Sie die Erlaubnis haben, sie hochzuladen und zu verbreiten.
• Wenn das Problem fortbesteht, senden Sie Feedback mit Bildschirm, Handlung und Fehler.

Feedback und Antworten

TestFlight-Feedback

Bei einer über TestFlight installierten Beta können Sie auch über TestFlight Feedback senden. Beschreiben Sie die Schritte, das erwartete und das tatsächliche Ergebnis. Prüfen Sie Bildschirmfotos vor dem Versand und schließen Sie Passwörter oder sachfremde private Informationen aus. Die Datenschutzerklärung erläutert Betadiagnosen und Feedback. Tests machen hochgeladene Inhalte nicht privat und befreien sie nicht von den Community-Richtlinien.

Feedback und Support in der App

Verwenden Sie das Feedbackformular in der App für Fehlerberichte, Ideen und allgemeine Rückmeldungen. Sie können eine Kontakt-E-Mail angeben, wenn Sie eine Antwort wünschen. Das Formular enthält begrenzte Kontextinformationen wie App-Version und Ausgangsbildschirm, damit wir das Problem verstehen können.

Antwortzeiten hängen von Art und Dringlichkeit der Anfrage sowie den zu ihrer Lösung benötigten Informationen ab. Anwendbare gesetzliche Fristen bleiben bestehen. Für Datenschutzanfragen, Rechtsbeschwerden, Kontozugriff oder sonstige Hilfe wenden Sie sich an [email protected].