Soporte de Tarezin

Para obtener ayuda con tu cuenta de Tarezin, la privacidad, el contenido o el uso de la aplicación, escribe a [email protected]. Tarezin es un servicio de realidad aumentada vinculado a lugares para personas de 18 años o más.

Describe el problema e incluye la pantalla, la acción y cualquier mensaje de error. Si corresponde, incluye el modelo del dispositivo, la versión de la aplicación y una captura de pantalla de la que hayas eliminado información personal no relacionada. Nunca envíes tu contraseña, códigos de inicio de sesión ni tokens de autenticación.

Ubicación y realidad aumentada

Por qué se necesita la ubicación

Tarezin utiliza tu ubicación mientras usas la aplicación para encontrar lugares cercanos, situar contenido y comprobar las reglas de publicación e interacción que dependen de la ubicación. Algunas interacciones también dependen de la participación registrada en un lugar. El GPS puede tardar en estabilizarse, especialmente en interiores. Consulta la Política de privacidad para saber cómo se tratan la ubicación y la actividad en los lugares.

Por qué se solicita acceso a la cámara o a las fotos

La cámara permite la experiencia de realidad aumentada y las capturas que decidas realizar. El selector de contenido multimedia del sistema permite elegir fotos o vídeos, y la aplicación solicita permiso cuando es necesario para guardar capturas en tu fototeca. Estas acciones no publican automáticamente una captura.

Cuando no puedes publicar o interactuar

Comprueba que el permiso de ubicación esté activado mientras usas Tarezin y deja que mejore la precisión. Algunas acciones requieren que estés cerca del lugar u objeto correspondiente; otras dependen de una participación anterior. Desplázate solo cuando sea seguro y esté permitido. No entres en zonas restringidas o inseguras para utilizar una función.

Cómo funcionan los Me gusta en objetos 3D

Para añadir un nuevo Me gusta a un objeto 3D debes estar cerca de él en la experiencia de realidad aumentada del lugar. Puedes retirar tu propio Me gusta más adelante sin volver al lugar. Descubrir no ofrece Me gusta para objetos 3D; allí pueden estar disponibles las opciones de compartir y descargar objetos públicos.

Contenido y visibilidad

Las publicaciones en lugares pueden contener fotos o vídeos con visibilidad Público, Amigos o Privado. Los usuarios también pueden crear comentarios y colocar modelos 3D públicos, proporcionados o importados. La visibilidad de una publicación es independiente de la información del perfil y de la actividad en los lugares. Los mapas y recuentos del perfil pueden revelar vínculos con lugares aunque quien los ve no pueda acceder a la publicación correspondiente.

Los modelos 3D se descargan en los dispositivos para mostrar sus colocaciones públicas; se pueden compartir o guardar cuando la aplicación ofrece esas opciones. Descargar un modelo no transfiere sus derechos de autor ni concede derechos de reutilización sin restricciones. Los Términos de uso explican estas responsabilidades.

Actualmente, Tarezin no tiene espacios publicitarios, SDK de redes publicitarias, banners de realidad aumentada patrocinados ni espacios de patrocinio pagado.

Envíos y fotos de perfil pendientes

Los envíos de fotos o vídeos en Público y Amigos esperan aprobación humana antes de compartirse. Una nueva foto de perfil también espera aprobación antes de aparecer para otras personas. Consulta el estado del envío o de la foto de perfil en la aplicación. Puedes utilizar las opciones de vista previa y gestión disponibles mientras esperas. Las publicaciones en Privado no entran en la cola de aprobación para compartir en Público o Amigos.

Tu publicación o foto de perfil aprobada anteriormente puede seguir visible mientras su sustitución está pendiente o rechazada. Enviar o cancelar una sustitución no elimina por sí solo la versión aprobada anteriormente; utiliza la opción de eliminación correspondiente si eso es lo que quieres. Un envío anterior aprobado más tarde no pasa a ser más reciente que un envío posterior que reúna los requisitos solo porque se haya revisado al final.

Si se rechaza un envío, lee el motivo disponible y utiliza las opciones de actualización, sustitución o reconsideración que se muestren. La aprobación permite compartir dentro de Tarezin; no certifica los derechos de autor, el consentimiento ni todos los requisitos legales. Envía únicamente material que puedas utilizar legalmente.

Uso de la Biblioteca 3D

En Crear, abre el menú del signo más y elige 3D para ver los modelos proporcionados. Selecciona un modelo, previsualízalo, elige su tamaño y utiliza Colocar en RA para continuar con la colocación. Mueve el teléfono lentamente para ayudarlo a reconocer una superficie y sigue las indicaciones de colocación que se muestren. La colocación sigue sujeta a comprobaciones de ubicación, separación y disponibilidad; no te desplaces a zonas inseguras o restringidas para cumplirlas.

El botón de importación también permite elegir tu propio archivo USDZ. Comprueba que tienes permiso para su colocación pública y para las funciones de compartir o descargar que ofrece la aplicación. El proceso actual de colocación 3D no utiliza la cola de aprobación de fotos, vídeos o fotos de perfil. A los modelos y sus colocaciones se les aplican comprobaciones técnicas y de ubicación, denuncias, reclamaciones sobre derechos y revisión posterior; una colocación correcta no acredita la autorización de los derechos ni una aprobación humana individual. Los Términos explican el uso permitido de los modelos proporcionados y tus responsabilidades respecto a los archivos importados.

Datos de mapas

Los banners planificados a partir de calles utilizan datos de OpenStreetMap, © colaboradores de OpenStreetMap, bajo la Open Database License. La aplicación también utiliza servicios de mapas de Apple. La información cartográfica puede ser incompleta o inexacta y no acredita permiso para acceder a un lugar.

Denuncias y bloqueos

Utiliza la opción de denuncia disponible en un contenido subido, comentario, perfil u objeto 3D. Utiliza la opción de bloquear desde el perfil o la pantalla de interacción correspondiente para limitar el contacto con otro usuario. Los revisores autorizados evalúan las denuncias; presentar una no oculta automáticamente el contenido ni garantiza su eliminación.

Si quieres que se revise una decisión de moderación, abre el aviso de decisión disponible y utiliza su opción de reconsideración cuando se muestre. También puedes escribir al soporte indicando el contenido o la cuenta afectada, la decisión si la conoces y por qué consideras que es incorrecta, incluidas las pruebas pertinentes sobre derechos. Puedes contactar con el soporte si no puedes iniciar sesión o si la opción dentro de la aplicación no está disponible. Incluye únicamente la información necesaria para la revisión. No se garantiza el anonimato de las denuncias ni de las reclamaciones.

En caso de emergencia o amenaza inmediata a la seguridad de alguien, contacta con los servicios de emergencia locales o la autoridad competente. El soporte de Tarezin no es un servicio de emergencia.

Solicitudes sobre derechos de autor y retirada de contenido

Escribe a [email protected] con el asunto «Reclamación sobre derechos en Tarezin». El enlace Derechos de autor y retirada, en la sección Legal de Configuración de iOS, lleva a estas instrucciones. Incluye:

• Tu nombre y un correo electrónico de contacto, e indica si eres el titular de los derechos o su representante autorizado.
• Una descripción del derecho o la obra en cuestión y por qué consideras que se está infringiendo.
• Información suficiente para localizar el contenido, como un enlace compartido, identificador de contenido, nombre de perfil, descripción del lugar o captura de pantalla.
• La medida que solicitas y cualquier información de apoyo pertinente.
• Una declaración de que, según tu leal saber y entender, la información es correcta y de que presentas la reclamación de buena fe.

No envíes documentos privados no relacionados ni copias de documentos de identidad, salvo que los solicitemos mediante un proceso de verificación adecuado. Indica si la reclamación implica una preocupación urgente de seguridad o privacidad. Si no puedes proporcionar alguno de los datos anteriores, explica qué falta y facilita la información que tengas.

Evaluamos la preocupación identificada y podemos pedir aclaraciones, considerar una respuesta pertinente, restringir o eliminar contenido, desestimar una reclamación sin fundamento o adoptar otras medidas adecuadas conforme a los Términos y la legislación aplicable. Presentar una reclamación no suspende por sí solo la publicación. Una preocupación sobre ilegalidad o urgencia suficientemente identificada puede requerir medidas antes de disponer de todos los datos solicitados y sin una orden judicial. Tarezin puede actuar durante una investigación; no resuelve definitivamente disputas sobre titularidad como lo haría un tribunal. Si discrepas de una medida, utiliza la vía de reconsideración descrita anteriormente. No presentes una reclamación deliberadamente falsa ni utilices indebidamente la identidad de otra persona.

Solicitudes de privacidad

Escribe a [email protected] con el asunto «Solicitud de privacidad de Tarezin». Indica si deseas acceso o una copia de tus datos, rectificación, ayuda para eliminarlos, portabilidad, revisión de una limitación u oposición, retirada del consentimiento o ayuda con otro derecho de privacidad. Incluye el correo electrónico de tu cuenta u otro identificador que nos ayude a localizarla. Puedes contactar con nosotros aunque no puedas iniciar sesión.

El enlace Solicitudes de privacidad, en la sección Legal de Configuración de iOS, abre estas instrucciones. Podemos pedir información limitada para verificar tu identidad o autoridad antes de entregar o modificar información de la cuenta. No envíes tu contraseña ni códigos de inicio de sesión.

Puedes editar la información de perfil que admita modificaciones en Configuración. Para eliminar la cuenta, utiliza el proceso verificado dentro de la aplicación cuando puedas acceder a ella, o contacta con nosotros para obtener ayuda. En las solicitudes de acceso podemos proporcionar información sobre tu cuenta, incluida una exportación de los datos de la cuenta cuando corresponda. La respuesta no incluye secretos de autenticación ni información protegida por la ley o por los derechos de otra persona.

Las solicitudes se tramitan conforme a los requisitos y plazos legales aplicables. Explicaremos cualquier motivo legal que nos impida atender una solicitud por completo. Consulta la Política de privacidad para conocer tus derechos y cómo se conserva la información.

Eliminación de la cuenta

Abre Configuración, busca Zona de riesgo, selecciona Eliminar cuenta y completa la confirmación y la nueva autenticación que se muestren. Eliminar únicamente la aplicación no elimina tu cuenta. Lee la Ayuda para eliminar la cuenta antes de continuar.

Solución de problemas

La realidad aumentada no se inicia

• Comprueba que el permiso de cámara para Tarezin esté activado en la configuración del dispositivo.
• Mantén el teléfono estable mientras se inicia la sesión de realidad aumentada.
• Prueba en una zona bien iluminada con superficies visibles, siempre que sea seguro hacerlo.
• Cierra y vuelve a abrir la aplicación si la sesión no se recupera.

Un lugar cercano no aparece

• Comprueba que el acceso a la ubicación mientras usas la aplicación esté activado.
• Deja tiempo para que mejore la precisión de la ubicación.
• Si es seguro, aléjate de las condiciones que interfieran con la recepción GPS.
• Comprueba la conexión de red e inténtalo de nuevo.

Una subida no se completa

• Comprueba la conexión de red e inténtalo de nuevo.
• Confirma que el archivo cumple los requisitos de formato y tamaño indicados en la aplicación.
• Asegúrate de ser titular del contenido o tener permiso para subirlo y distribuirlo.
• Si el problema persiste, envía comentarios describiendo la pantalla, la acción y el error.

Comentarios y respuestas

Comentarios a través de TestFlight

Para una versión beta instalada mediante TestFlight, también puedes enviar comentarios a través de TestFlight. Describe los pasos, el resultado esperado y el resultado real. Revisa las capturas de pantalla antes de enviarlas y excluye contraseñas o información privada no relacionada. La Política de privacidad explica los diagnósticos y comentarios de la beta. Las pruebas no hacen que el contenido subido sea privado ni lo eximen de las Normas de la comunidad.

Comentarios y soporte dentro de la aplicación

Utiliza el formulario de comentarios de la aplicación para informar de errores, proponer ideas y enviar comentarios generales. Puedes indicar un correo electrónico de contacto si deseas recibir una respuesta. El formulario incluye contexto limitado, como la versión de la aplicación y la pantalla de origen, para ayudarnos a entender el problema.

Los tiempos de respuesta dependen de la naturaleza y urgencia de la solicitud y de la información necesaria para resolverla. Los plazos legales aplicables siguen vigentes. Para solicitudes de privacidad, reclamaciones sobre derechos, acceso a la cuenta u otra ayuda, contacta con [email protected].