Suporte do Tarezin

Para obter ajuda com sua conta do Tarezin, privacidade, conteúdo ou uso do aplicativo, envie um e-mail para [email protected]. O Tarezin é um serviço de lugares em realidade aumentada para adultos com 18 anos ou mais.

Descreva o problema e inclua a tela, a ação e qualquer mensagem de erro. Se for relevante, inclua o modelo do dispositivo, a versão do aplicativo e uma captura de tela sem informações pessoais não relacionadas. Nunca envie sua senha, códigos de acesso ou tokens de autenticação.

Localização e RA

Por que a localização é necessária

O Tarezin usa sua localização enquanto você utiliza o aplicativo para encontrar lugares próximos, posicionar conteúdo e verificar as regras de publicação e interação que dependem da localização. Algumas interações também dependem da participação registrada em um lugar. O GPS pode levar algum tempo para estabilizar, especialmente em ambientes internos. Consulte a Política de Privacidade para saber como a localização e as atividades em lugares são tratadas.

Por que o acesso à câmera ou às fotos é solicitado

A câmera possibilita a experiência de RA e as capturas que você decide fazer. O seletor de mídia do sistema permite selecionar fotos ou vídeos, e o aplicativo solicita permissão quando necessário para salvar capturas na sua fototeca. Essas ações não publicam uma captura automaticamente.

Quando você não consegue publicar ou interagir

Confira se a permissão de localização durante o uso do Tarezin está ativada e aguarde a melhora da precisão. Algumas ações exigem que você esteja perto do lugar ou objeto relevante; outras dependem de participação anterior. Desloque-se apenas quando for seguro e permitido. Não entre em áreas restritas ou inseguras para usar um recurso.

Como funcionam as curtidas de objetos 3D

Adicionar uma nova curtida a um objeto 3D exige proximidade na experiência de RA do lugar. Você pode remover sua própria curtida depois, sem retornar ao lugar. Descobrir não oferece curtidas de objetos 3D; o compartilhamento e o download podem estar disponíveis ali para objetos públicos.

Conteúdo e visibilidade

Publicações em lugares podem conter fotos ou vídeos com visibilidade Público, Amigos ou Privado. Usuários também podem criar comentários e colocar modelos 3D públicos fornecidos ou importados. A visibilidade das publicações é separada das informações do perfil e das atividades em lugares. Mapas e contagens do perfil podem revelar associações a lugares mesmo quando quem os consulta não pode ver a publicação correspondente.

Modelos 3D são baixados nos dispositivos para exibir colocações públicas; o compartilhamento ou salvamento está disponível onde o aplicativo o oferece. Baixar um modelo não transfere seus direitos autorais nem concede direitos irrestritos de reutilização. Os Termos de Uso explicam essas responsabilidades.

O Tarezin atualmente não tem espaços publicitários, SDKs de redes de publicidade, banners de RA patrocinados ou espaços de patrocínio pago.

Envios e fotos de perfil pendentes

Envios de fotos ou vídeos em Público e Amigos aguardam aprovação humana antes do compartilhamento. Uma nova foto de perfil também aguarda aprovação antes de aparecer para outras pessoas. Confira o estado do envio ou da foto de perfil no aplicativo. Você pode usar as opções disponíveis de prévia e gerenciamento enquanto aguarda. Publicações em Privado não entram na fila de aprovação de compartilhamento em Público ou Amigos.

Sua publicação ou foto de perfil anteriormente aprovada pode continuar visível enquanto uma substituição está pendente ou rejeitada. Enviar ou cancelar uma substituição não remove, por si só, a versão anteriormente aprovada; use a opção de remoção correspondente se esse for seu objetivo. Um envio antigo aprovado posteriormente não se torna mais recente do que um envio elegível posterior simplesmente porque foi analisado por último.

Se um envio for rejeitado, leia o motivo disponível e use as opções exibidas de atualização, substituição ou reconsideração. A aprovação permite o compartilhamento dentro do Tarezin; não certifica direitos autorais, consentimento ou todos os requisitos legais. Envie apenas material que possa usar licitamente.

Uso da Biblioteca 3D

Em Criar, abra o menu de adição e escolha 3D para ver os modelos fornecidos. Selecione um modelo, visualize sua prévia, escolha o tamanho e use Colocar em RA para continuar até a colocação. Mova o telefone lentamente para ajudá-lo a reconhecer uma superfície e siga as orientações de colocação exibidas. A colocação continua sujeita a verificações de localização, espaçamento e disponibilidade; não entre em áreas inseguras ou restritas para atendê-las.

O botão de importação também permite escolher seu próprio arquivo USDZ. Confira se você tem permissão para sua colocação pública e para os recursos de compartilhamento ou download oferecidos pelo aplicativo. O fluxo atual de colocação 3D não usa a fila de aprovação de fotos, vídeos ou fotos de perfil. Verificações técnicas e de localização, denúncias, reclamações relativas a direitos e análise posterior se aplicam a modelos e colocações; uma colocação bem-sucedida não comprova liberação de direitos ou aprovação humana individual. Os Termos explicam o uso permitido dos modelos fornecidos e suas responsabilidades pelos arquivos importados.

Dados de mapas

Banners planejados com base em ruas usam dados do OpenStreetMap, © colaboradores do OpenStreetMap, sob a Open Database License. O aplicativo também usa serviços de mapas da Apple. As informações de mapas podem estar incompletas ou imprecisas e não estabelecem permissão para entrar em um lugar.

Denúncias e bloqueio

Use a opção de denúncia disponível em um envio, comentário, perfil ou objeto 3D. Use a opção de bloqueio na tela de perfil ou interação correspondente para limitar o contato com outro usuário. Revisores autorizados avaliam denúncias; enviá-las não oculta automaticamente o conteúdo nem garante sua remoção.

Se quiser a revisão de uma decisão de moderação, abra o aviso de decisão disponível e use a opção de reconsideração quando exibida. Você também pode enviar um e-mail ao suporte indicando o conteúdo ou a conta afetada, a decisão, se conhecida, e o motivo pelo qual acredita que ela está incorreta, incluindo provas relevantes de direitos. Você pode entrar em contato com o suporte se não conseguir acessar sua conta ou se a opção no aplicativo não estiver disponível. Inclua apenas as informações necessárias para a revisão. O anonimato de denúncias e reclamações não é garantido.

Em caso de emergência ou ameaça imediata à segurança de alguém, entre em contato com os serviços locais de emergência ou com a autoridade apropriada. O suporte do Tarezin não é um serviço de emergência.

Solicitações de direitos autorais e remoção

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Reclamação sobre direitos no Tarezin”. O link de Direitos autorais e remoção, na seção Legal das Configurações do iOS, leva a estas orientações. Inclua:

• Seu nome e um e-mail de contato, informando se é o titular dos direitos ou seu representante autorizado.
• Uma descrição do direito ou da obra em questão e por que acredita que está sendo infringido.
• Informações suficientes para localizar o conteúdo, como um link de compartilhamento, identificador do conteúdo, nome do perfil, descrição do lugar ou captura de tela.
• A medida solicitada e quaisquer informações de apoio relevantes.
• Uma declaração de que as informações são corretas tanto quanto é do seu conhecimento e de que você apresenta a reclamação de boa-fé.

Não envie registros privados não relacionados ou cópias de documentos de identidade, a menos que os solicitemos por um processo de verificação apropriado. Informe se a reclamação envolve uma preocupação urgente de segurança ou privacidade. Se não puder fornecer algum dos detalhes acima, explique o que falta e forneça as informações que possui.

Avaliamos a preocupação identificada e podemos pedir esclarecimentos, considerar uma resposta relevante, restringir ou remover conteúdo, rejeitar uma reclamação sem fundamento ou tomar outras medidas apropriadas nos termos do acordo e da legislação aplicável. Apresentar uma reclamação não suspende, por si só, a publicação. Uma preocupação urgente ou sobre ilicitude suficientemente identificada pode exigir medidas antes que todos os detalhes solicitados estejam disponíveis e sem ordem judicial. O Tarezin pode agir durante uma investigação; não decide definitivamente disputas de titularidade como faria um tribunal. Se discordar de uma medida, use o caminho de reconsideração descrito acima. Não apresente uma reclamação que sabe ser falsa nem use indevidamente a identidade de outra pessoa.

Solicitações de privacidade

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de privacidade do Tarezin”. Informe se deseja acesso ou cópia dos dados, correção, ajuda para exclusão, portabilidade, análise de restrição ou oposição, retirada de consentimento ou ajuda com outro direito de privacidade. Inclua o e-mail da conta ou outro identificador que nos ajude a localizá-la. Você pode entrar em contato conosco mesmo se não conseguir acessar sua conta.

O link Solicitações de privacidade, na seção Legal das Configurações do iOS, abre estas orientações. Podemos solicitar informações limitadas para verificar a identidade ou autorização antes de fornecer ou alterar informações da conta. Não envie sua senha ou códigos de acesso.

Você pode editar as informações de perfil disponíveis em Configurações. Para exclusão, use o processo verificado no aplicativo quando tiver acesso à conta ou entre em contato conosco para obter ajuda. Para solicitações de acesso, podemos fornecer informações sobre sua conta, incluindo uma exportação dos dados da conta quando apropriado. Segredos de autenticação e informações protegidas por lei ou por direitos de outra pessoa não são incluídos na resposta.

As solicitações são tratadas conforme os requisitos e prazos legais aplicáveis. Explicaremos qualquer motivo lícito que nos impeça de atender integralmente a uma solicitação. Consulte a Política de Privacidade para conhecer seus direitos e como as informações são mantidas.

Exclusão da conta

Abra Configurações, encontre Zona de risco, selecione Excluir conta e conclua a confirmação e a nova autenticação exibidas. Apenas excluir o aplicativo não exclui sua conta. Leia a Ajuda para exclusão de conta antes de continuar.

Solução de problemas

A RA não inicia

• Confirme que a permissão de câmera para o Tarezin está ativada nas configurações do dispositivo.
• Mantenha o telefone firme enquanto a sessão de RA inicia.
• Tente usar uma área bem iluminada com superfícies visíveis, onde isso seja seguro.
• Feche e reabra o aplicativo se a sessão não se recuperar.

Um lugar próximo não aparece

• Confirme que o acesso à localização durante o uso do aplicativo está ativado.
• Aguarde a melhora da precisão da localização.
• Se for seguro, afaste-se de condições que interfiram na recepção do GPS.
• Confira sua conexão de rede e tente novamente.

Um envio não termina

• Confira sua conexão de rede e tente novamente.
• Confirme que o arquivo atende aos requisitos de formato e tamanho exibidos no aplicativo.
• Certifique-se de ser titular do conteúdo ou de ter permissão para enviá-lo e distribuí-lo.
• Se o problema persistir, envie feedback descrevendo a tela, a ação e o erro.

Feedback e respostas

Feedback pelo TestFlight

Para uma versão beta instalada pelo TestFlight, você também pode enviar feedback pelo TestFlight. Descreva os passos, o resultado esperado e o resultado real. Revise as capturas de tela antes de enviá-las e exclua senhas ou informações privadas não relacionadas. A Política de Privacidade explica os diagnósticos e o feedback do beta. Os testes não tornam o conteúdo enviado privado nem o isentam das Diretrizes da Comunidade.

Feedback e suporte no aplicativo

Use o formulário de feedback no aplicativo para relatar erros, apresentar ideias e enviar comentários gerais. Você pode fornecer um e-mail de contato se desejar uma resposta. O formulário inclui contexto limitado, como versão do aplicativo e tela de origem, para nos ajudar a compreender o problema.

Os tempos de resposta dependem da natureza e urgência da solicitação e das informações necessárias para resolvê-la. Os prazos legais aplicáveis permanecem em vigor. Para solicitações de privacidade, reclamações relativas a direitos, acesso à conta ou outra ajuda, entre em contato pelo [email protected].