Assistance Tarezin

Pour obtenir de l’aide concernant votre compte Tarezin, la confidentialité, les contenus ou l’utilisation de l’application, écrivez à [email protected]. Tarezin est un service de lieux en réalité augmentée destiné aux adultes de 18 ans et plus.

Décrivez le problème en indiquant l’écran, l’action et tout message d’erreur. Si cela est pertinent, précisez le modèle de votre appareil, la version de l’application et joignez une capture d’écran dont vous avez retiré les informations personnelles sans rapport. N’envoyez jamais votre mot de passe, vos codes de connexion ni vos jetons d’authentification.

Localisation et réalité augmentée

Pourquoi la localisation est nécessaire

Tarezin utilise votre localisation pendant l’utilisation de l’application pour trouver des lieux proches, positionner les contenus et vérifier les règles de publication et d’interaction dépendant de la localisation. Certaines interactions dépendent également d’une participation enregistrée dans un lieu. Le GPS peut prendre du temps à se stabiliser, notamment en intérieur. Consultez la Politique de confidentialité pour savoir comment la localisation et l’activité dans les lieux sont traitées.

Pourquoi l’accès à la caméra ou aux photos est demandé

La caméra permet l’expérience en réalité augmentée et les captures que vous choisissez d’effectuer. Le sélecteur de médias du système vous permet de choisir des photos ou vidéos, et l’application demande une autorisation lorsque cela est nécessaire pour enregistrer des captures dans votre photothèque. Ces actions ne publient pas automatiquement une capture.

Lorsque vous ne pouvez pas publier ou interagir

Vérifiez que l’autorisation de localisation pendant l’utilisation de Tarezin est activée et laissez la précision s’améliorer. Certaines actions exigent que vous soyez à proximité du lieu ou de l’objet concerné ; d’autres dépendent d’une participation antérieure. Ne vous déplacez que lorsque cela est sûr et autorisé. N’entrez pas dans des zones à accès restreint ou dangereuses pour utiliser une fonctionnalité.

Fonctionnement des mentions J’aime sur les objets 3D

Ajouter une nouvelle mention J’aime à un objet 3D exige d’être à proximité dans l’expérience de lieu en réalité augmentée. Vous pouvez retirer votre propre mention J’aime plus tard sans retourner sur place. Découvrir ne propose pas les mentions J’aime pour les objets 3D ; le partage et le téléchargement peuvent y être disponibles pour les objets publics.

Contenus et visibilité

Les publications dans les lieux peuvent contenir des photos ou vidéos avec une visibilité Public, Amis ou Privé. Les utilisateurs peuvent également créer des commentaires et placer des modèles 3D publics fournis ou importés. La visibilité des publications est distincte des informations de profil et d’activité dans les lieux. Les cartes et compteurs du profil peuvent révéler des liens avec des lieux même lorsqu’une personne ne peut pas voir la publication correspondante.

Les modèles 3D sont téléchargés sur les appareils pour afficher les placements publics ; le partage ou l’enregistrement est disponible lorsque l’application le propose. Télécharger un modèle ne transfère pas son droit d’auteur et n’accorde pas de droits de réutilisation illimités. Les Conditions d’utilisation expliquent ces responsabilités.

Tarezin ne comporte actuellement aucun emplacement publicitaire, SDK de réseau publicitaire, panneau AR sponsorisé ni emplacement de parrainage rémunéré.

Téléversements et photos de profil en attente

Les soumissions de photos ou vidéos Public et Amis attendent une approbation humaine avant le partage. Une nouvelle photo de profil attend également une approbation avant d’apparaître aux autres. Vérifiez l’état de la soumission ou de la photo de profil dans l’application. Vous pouvez utiliser les options d’aperçu et de gestion disponibles pendant l’attente. Les publications privées n’entrent pas dans la file d’approbation du partage Public ou Amis.

Votre précédente publication ou photo de profil approuvée peut rester visible lorsqu’un remplacement est en attente ou refusé. Soumettre ou annuler un remplacement ne supprime pas à lui seul la version approuvée précédente ; utilisez l’option de suppression correspondante si tel est votre souhait. Une soumission ancienne approuvée plus tard ne devient pas plus récente qu’une soumission éligible ultérieure au seul motif qu’elle a été examinée en dernier.

Si une soumission est refusée, lisez le motif disponible et utilisez les options de mise à jour, de remplacement ou de réexamen affichées. L’approbation autorise le partage dans Tarezin ; elle ne certifie ni le droit d’auteur, ni le consentement, ni chaque exigence légale. Ne soumettez que des éléments que vous pouvez utiliser légalement.

Utilisation de la Bibliothèque 3D

Dans Créer, ouvrez le menu plus et choisissez 3D pour voir les modèles fournis. Sélectionnez un modèle, prévisualisez-le, choisissez sa taille et utilisez Placer en RA pour poursuivre le placement. Déplacez lentement le téléphone pour l’aider à reconnaître une surface, puis suivez les indications de placement affichées. Le placement reste soumis aux vérifications de localisation, d’espacement et de disponibilité ; ne vous déplacez pas dans des zones dangereuses ou à accès restreint pour les satisfaire.

Le bouton d’importation vous permet également de choisir votre propre fichier USDZ. Vérifiez que vous disposez de l’autorisation pour son placement public et les fonctionnalités de partage ou de téléchargement proposées par l’application. Le parcours actuel de placement 3D n’utilise pas la file d’approbation des photos, vidéos ou photos de profil. Les vérifications techniques et de localisation, les signalements, les réclamations relatives aux droits et les examens ultérieurs s’appliquent aux modèles et aux placements ; un placement réussi ne vaut pas validation des droits ni approbation humaine individuelle. Les Conditions expliquent l’utilisation autorisée des modèles fournis et vos responsabilités pour les fichiers importés.

Données cartographiques

Les panneaux planifiés à partir des rues utilisent les données OpenStreetMap, © les contributeurs OpenStreetMap, sous la licence Open Database License. L’application utilise également les services cartographiques d’Apple. Les informations cartographiques peuvent être incomplètes ou inexactes et ne constituent pas une autorisation d’entrer dans un lieu.

Signalements et blocage

Utilisez l’option de signalement disponible sur un téléversement, commentaire, profil ou objet 3D. Utilisez l’option de blocage depuis le profil ou l’écran d’interaction concerné pour limiter les contacts avec un autre utilisateur. Les réviseurs autorisés évaluent les signalements ; en envoyer un ne masque pas automatiquement le contenu et ne garantit pas son retrait.

Si vous souhaitez faire réexaminer une décision de modération, ouvrez la notification de décision disponible et utilisez son option de réexamen lorsqu’elle est affichée. Vous pouvez également écrire à l’assistance en précisant le contenu ou le compte concerné, la décision si vous la connaissez et la raison pour laquelle vous la pensez incorrecte, avec les preuves pertinentes de vos droits. Vous pouvez contacter l’assistance si vous ne pouvez pas vous connecter ou si l’option dans l’application n’est pas disponible. N’incluez que les informations nécessaires à l’examen. L’anonymat des signalements et réclamations n’est pas garanti.

En cas d’urgence ou de menace immédiate pour la sécurité d’une personne, contactez les services d’urgence locaux ou l’autorité compétente. L’assistance de Tarezin n’est pas un service d’urgence.

Demandes relatives au droit d’auteur et au retrait

Écrivez à [email protected] avec l’objet « Réclamation relative aux droits Tarezin ». Le lien Droits d’auteur et retrait dans la section Mentions légales des Réglages iOS mène à ces instructions. Incluez :

• Votre nom et une adresse e-mail de contact, en précisant si vous êtes le titulaire des droits ou son représentant autorisé.
• Une description du droit ou de l’œuvre concerné et les raisons pour lesquelles vous pensez qu’il y a violation.
• Assez d’informations pour retrouver le contenu, par exemple un lien de partage, un identifiant de contenu, un nom de profil, une description du lieu ou une capture d’écran.
• La mesure que vous demandez et toute information justificative pertinente.
• Une déclaration indiquant que les informations sont exactes à votre connaissance et que vous présentez la réclamation de bonne foi.

N’envoyez pas de dossiers privés sans rapport ni de copies de pièces d’identité, sauf si nous les demandons dans le cadre d’un processus de vérification approprié. Indiquez si la réclamation concerne un problème urgent de sécurité ou de confidentialité. Si vous ne pouvez pas fournir l’un des éléments ci-dessus, expliquez ce qui manque et donnez les informations dont vous disposez.

Nous évaluons le problème identifié et pouvons demander des précisions, prendre en compte une réponse pertinente, restreindre ou retirer des contenus, rejeter une réclamation non étayée ou prendre d’autres mesures appropriées en vertu des Conditions et du droit applicable. Présenter une réclamation ne suspend pas à elle seule la publication. Un problème illicite ou urgent suffisamment identifié peut exiger une action avant que tous les détails demandés ne soient disponibles et sans décision judiciaire. Tarezin peut agir pendant une enquête ; il ne tranche pas définitivement les litiges de propriété comme le ferait un tribunal. Si vous contestez une mesure, utilisez la voie de réexamen décrite ci-dessus. Ne présentez pas de réclamation que vous savez fausse et n’utilisez pas abusivement l’identité d’autrui.

Demandes de confidentialité

Écrivez à [email protected] avec l’objet « Demande de confidentialité Tarezin ». Précisez si vous souhaitez un accès à vos données ou une copie, une rectification, une aide à la suppression, la portabilité, l’examen d’une demande de limitation ou d’une opposition, le retrait du consentement ou de l’aide pour un autre droit relatif à la protection des données. Incluez l’e-mail de votre compte ou un autre identifiant nous aidant à le retrouver. Vous pouvez nous contacter même si vous ne pouvez pas vous connecter.

Le lien Demandes de confidentialité dans la section Mentions légales des Réglages iOS ouvre ces instructions. Nous pouvons demander des informations limitées pour vérifier l’identité ou l’habilitation avant de communiquer ou modifier des informations de compte. N’envoyez pas votre mot de passe ni vos codes de connexion.

Vous pouvez modifier les informations de profil prises en charge dans Réglages. Pour la suppression, utilisez le processus de vérification dans l’application lorsque vous pouvez accéder à votre compte, ou contactez-nous pour obtenir de l’aide. Pour les demandes d’accès, nous pouvons fournir des informations sur votre compte, notamment un export des données du compte lorsque cela est approprié. Les secrets d’authentification et les informations protégées par la loi ou les droits d’autrui ne sont pas inclus dans la réponse.

Les demandes sont traitées conformément aux exigences et délais légaux applicables. Nous expliquerons tout motif licite nous empêchant de satisfaire intégralement une demande. Consultez la Politique de confidentialité pour connaître vos droits et la manière dont les informations sont conservées.

Suppression du compte

Ouvrez Réglages, trouvez Zone dangereuse, sélectionnez Supprimer le compte et effectuez la confirmation et la réauthentification affichées. Supprimer uniquement l’application ne supprime pas votre compte. Lisez l’Aide à la suppression du compte avant de poursuivre.

Dépannage

La réalité augmentée ne démarre pas

• Vérifiez que l’autorisation de caméra est activée pour Tarezin dans les réglages de votre appareil.
• Maintenez le téléphone stable pendant le démarrage de la session AR.
• Essayez dans un endroit bien éclairé avec des surfaces visibles, lorsqu’il est sûr de le faire.
• Fermez puis rouvrez l’application si la session ne se rétablit pas.

Un lieu proche n’apparaît pas

• Vérifiez que l’accès à la localisation pendant l’utilisation de l’application est activé.
• Laissez le temps à la précision de localisation de s’améliorer.
• Si cela est sûr, éloignez-vous des conditions qui perturbent la réception GPS.
• Vérifiez votre connexion réseau et réessayez.

Un téléversement ne se termine pas

• Vérifiez votre connexion réseau et réessayez.
• Vérifiez que le fichier respecte les exigences de format et de taille affichées dans l’application.
• Assurez-vous de posséder le contenu ou d’avoir l’autorisation de le téléverser et de le distribuer.
• Si le problème persiste, envoyez un retour décrivant l’écran, l’action et l’erreur.

Retours et réponses

Retours TestFlight

Pour une bêta installée via TestFlight, vous pouvez également envoyer des retours par TestFlight. Décrivez les étapes, le résultat attendu et le résultat obtenu. Vérifiez les captures d’écran avant de les envoyer et excluez les mots de passe ou informations privées sans rapport. La Politique de confidentialité explique les diagnostics et retours bêta. Les tests ne rendent pas les contenus téléversés privés et ne les dispensent pas des Règles de la communauté.

Retours dans l’application et assistance

Utilisez le formulaire de retour dans l’application pour signaler des bugs, proposer des idées et envoyer des retours généraux. Vous pouvez fournir un e-mail de contact si vous souhaitez une réponse. Le formulaire comprend un contexte limité, comme la version de l’application et l’écran d’origine, pour nous aider à comprendre le problème.

Les délais de réponse dépendent de la nature et de l’urgence d’une demande ainsi que des informations nécessaires à sa résolution. Les délais légaux applicables restent en vigueur. Pour les demandes relatives à la protection des données, les réclamations relatives aux droits, l’accès au compte ou toute autre aide, contactez [email protected].