Tarezin サポート

Tarezinのアカウント、プライバシー、コンテンツ、アプリの利用について支援が必要な場合は、[email protected]へメールをお送りください。Tarezinは18歳以上の成人を対象とした、拡張現実による場所のサービスです。

問題の内容と、画面、操作、表示されたエラーメッセージをお知らせください。必要に応じて、端末の機種、アプリのバージョン、無関係な個人情報を除いたスクリーンショットを添えてください。パスワード、サインインコード、認証トークンは絶対に送らないでください。

位置情報およびAR

位置情報が必要な理由

Tarezinはアプリのご利用中に位置情報を使用して、近くの場所を探し、コンテンツを配置し、位置に依存する投稿や交流の規則を確認します。一部の交流は、その場所での参加記録にも基づきます。特に屋内では、GPSが安定するまで時間がかかることがあります。位置情報や場所での活動の取扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。

カメラや写真へのアクセスを求める理由

カメラはAR体験と、お客様が選択して行う撮影に使用します。システムのメディア選択機能で写真や動画を選択でき、撮影内容を写真ライブラリに保存するために必要な場合は許可を求めます。これらの操作によって撮影内容が自動的に公開されることはありません。

投稿や交流ができない場合

Tarezinの使用中の位置情報アクセスが許可されていることを確認し、精度が向上するまでお待ちください。一部の操作には関連する場所やオブジェクトの近くにいることが必要で、その他の操作は以前の参加に基づきます。安全かつ許可されている場合にのみ移動してください。機能を利用するために、立入制限区域や危険な場所へ入らないでください。

3Dオブジェクトのいいねの仕組み

3Dオブジェクトに新たにいいねするには、ARの場所体験でその近くにいる必要があります。自分のいいねは、その場所に戻らなくても後から取り消せます。「見つける」には3Dオブジェクトのいいね機能はありませんが、公開オブジェクトの共有やダウンロードが利用できることがあります。

コンテンツおよび公開範囲

場所への投稿には写真や動画を含められ、公開範囲は「公開」「友だち」「非公開」です。コメントを作成したり、提供モデルやインポートした公開3Dモデルを配置したりすることもできます。投稿の公開範囲は、プロフィールや場所での活動情報とは別です。元の投稿を閲覧者が見られなくても、プロフィールの地図や件数から場所との関連が分かることがあります。

3Dモデルは公開配置を表示するために端末へダウンロードされ、アプリが提供する場合には共有や保存ができます。モデルのダウンロードによって著作権が移転したり、無制限の再利用権が付与されたりすることはありません。これらの責任については、利用規約で説明しています。

Tarezinには現在、広告枠、広告ネットワークSDK、スポンサー付きARバナー、有料スポンサー枠はありません。

審査待ちのアップロードとプロフィール写真

公開・友だち向けの写真や動画の提出内容は、共有される前に人による承認を待ちます。新しいプロフィール写真も、他の人に表示される前に承認を待ちます。アプリで提出内容やプロフィール写真の状態を確認してください。待っている間も、利用可能なプレビューや管理オプションを使用できます。非公開投稿は、公開・友だち向けの共有承認キューには入りません。

差し替えが審査待ちまたは却下されても、以前の承認済み投稿やプロフィール写真が引き続き表示されることがあります。差し替えを提出またはキャンセルしても、それだけで以前の承認済み版が除去されるわけではありません。削除したい場合は、該当する削除オプションを使用してください。古い提出内容が後から承認されても、最後に審査されたという理由だけで、後に提出された対象コンテンツより新しくなることはありません。

提出内容が却下された場合は、表示される理由を読み、更新、差し替え、再審査のオプションがあれば使用してください。承認はTarezin内での共有を許可するものであり、著作権、同意、すべての法的要件を証明するものではありません。適法に利用できる素材のみを提出してください。

3Dライブラリの使い方

「つくる」でプラスメニューを開き、「3D」を選択して提供モデルを表示します。モデルを選択してプレビューし、大きさを決めて「ARに配置」を使用し、配置へ進んでください。平面を認識しやすくするために端末をゆっくり動かし、表示される配置案内に従ってください。配置には位置、間隔、利用可能性の確認が引き続き適用されます。それらを満たすために危険な場所や立入制限区域へ移動しないでください。

インポートボタンから、ご自身のUSDZファイルを選択することもできます。公開配置と、アプリが提供する共有・ダウンロード機能について許可を得ていることを確認してください。現在の3D配置手続きは、写真・動画・プロフィール写真の承認キューを使用しません。モデルと配置には、技術的な確認、位置確認、通報、権利申立て、事後の審査が適用されます。配置の成功は、権利処理の完了や個別の人による承認を示すものではありません。提供モデルの許可される利用とインポートファイルに関する責任については、利用規約で説明しています。

地図データ

道路に基づく計画バナーは、Open Database Licenseに基づくOpenStreetMapデータ（© OpenStreetMap contributors）を使用します。アプリはAppleの地図サービスも使用します。地図情報は不完全または不正確なことがあり、その場所への立入りの許可を示すものではありません。

通報とブロック

アップロード、コメント、プロフィール、3Dオブジェクトにある通報オプションを使用してください。他のユーザーとの接触を制限するには、該当するプロフィールや交流画面のブロックオプションを使用してください。権限を持つ審査者が通報を評価しますが、通報によってコンテンツが自動的に非表示になったり、削除が保証されたりするわけではありません。

モデレーションの判断の再審査を希望する場合は、利用可能な判断通知を開き、表示される再審査オプションを使用してください。対象のコンテンツやアカウント、分かる場合は判断内容、関連する権利の証拠を含む誤りと考える理由を添えて、サポートへメールを送ることもできます。ログインできない場合やアプリ内のオプションが利用できない場合も、サポートへ連絡できます。審査に必要な情報のみを含めてください。通報や申立ての匿名性は保証されません。

緊急事態や人の安全への差し迫った脅威については、地域の緊急対応機関または適切な当局へ連絡してください。Tarezinサポートは緊急対応サービスではありません。

著作権および削除申請

件名を「Tarezinの権利に関する申立て」として、[email protected]へメールをお送りください。iOSの「設定」の「法的情報」にある「著作権と削除申請」のリンクから、この案内にアクセスできます。以下を含めてください。

• 氏名、連絡先メールアドレス、権利者本人か権限のある代理人か。
• 対象となる権利や作品の説明と、侵害されていると考える理由。
• 共有リンク、コンテンツ識別子、プロフィール名、場所の説明、スクリーンショットなど、コンテンツを特定するために十分な情報。
• 求める対応と関連する裏付け情報。
• 知る限り情報が正確であり、誠実に申立てを行っている旨の申告。

適切な確認手続きを通じて当方が求めた場合を除き、無関係な私的記録や身分証明書のコピーは送らないでください。緊急の安全上・プライバシー上の懸念がある場合は、その旨をお知らせください。上記の情報の一部を提供できない場合は、不足している情報を説明し、お持ちの情報をお送りください。

当方は、特定された懸念を評価し、説明を求め、関連する回答を考慮し、コンテンツを制限・削除し、裏付けのない申立てを退け、または利用規約と適用法に基づくその他の適切な対応を行うことがあります。申立ての提出だけで公開が停止されるわけではありません。十分に特定された違法性や緊急性のある懸念については、求めた情報がすべて揃う前に、裁判所の命令なしで対応が必要となることがあります。Tarezinは調査中にも対応できますが、裁判所のように所有権紛争を最終判断するものではありません。対応に異議がある場合は、上記の再審査の手続きを利用してください。虚偽と知りながら申立てを行ったり、他人の身元を悪用したりしないでください。

プライバシーリクエスト

件名を「Tarezinのプライバシーリクエスト」として、[email protected]へメールをお送りください。データへのアクセスやコピー、訂正、削除の支援、ポータビリティ、制限や異議の審査、同意の撤回、その他のプライバシー上の権利の支援のいずれを希望するかを示してください。アカウントを特定するため、登録メールアドレスまたは他の識別子を含めてください。ログインできなくてもご連絡いただけます。

iOSの「設定」の「法的情報」にある「プライバシーリクエスト」のリンクから、この案内を開けます。アカウント情報の提供や変更の前に、本人性や権限を確認するための限定的な情報をお願いすることがあります。パスワードやサインインコードは送らないでください。

対応するプロフィール情報は「設定」で編集できます。削除については、アカウントにアクセスできる場合はアプリ内の確認付き手続きを使用し、それ以外の場合はサポートへご連絡ください。アクセス請求については、適切な場合のアカウントデータのエクスポートを含め、アカウントに関する情報を提供できます。認証上の秘密情報や、法律または他の人の権利によって保護される情報は回答に含まれません。

請求は、適用される法的要件と期限に従って処理します。完全に対応できない場合は、その適法な理由を説明します。お客様の権利と情報の保持については、プライバシーポリシーをご覧ください。

アカウントの削除

「設定」を開き、「危険ゾーン」で「アカウントを削除」を選択して、表示される確認と再認証を完了してください。アプリを削除するだけでは、アカウントは削除されません。続行する前にアカウント削除のヘルプをお読みください。

問題の対処方法

ARが起動しない

• 端末の設定で、Tarezinのカメラ許可が有効になっていることを確認してください。
• ARセッションが開始する間、端末を安定させて持ってください。
• 安全な範囲で、明るく、面を認識しやすい場所でお試しください。
• セッションが復旧しない場合は、アプリを閉じて再度開いてください。

近くの場所が表示されない

• アプリ使用中の位置情報アクセスが有効になっていることを確認してください。
• 位置情報の精度が向上するまでお待ちください。
• 安全であれば、GPSの受信を妨げる環境から移動してください。
• ネットワーク接続を確認し、再度お試しください。

アップロードが完了しない

• ネットワーク接続を確認し、再度お試しください。
• ファイルがアプリに表示される形式とサイズの要件を満たしていることを確認してください。
• コンテンツを所有しているか、アップロードと配信の許可を得ていることを確認してください。
• 解決しない場合は、画面、操作、エラーを説明するフィードバックをお送りください。

フィードバックと回答

TestFlightのフィードバック

TestFlightを通じてインストールしたベータ版では、TestFlightからもフィードバックを送信できます。手順、期待した結果、実際の結果を説明してください。送信前にスクリーンショットを確認し、パスワードや無関係な私的情報を除いてください。ベータ版の診断情報やフィードバックについては、プライバシーポリシーで説明しています。テストだからといって、アップロードしたコンテンツが非公開になったり、コミュニティガイドラインの適用が免除されたりするわけではありません。

アプリ内のフィードバックとサポート

不具合報告、アイデア、一般的なご意見には、アプリ内のフィードバックフォームを使用してください。返信を希望する場合は、連絡先メールアドレスを入力できます。問題の把握を助けるため、フォームにはアプリのバージョンや送信元画面などの限定的な状況情報が含まれます。

回答時間は、依頼の性質や緊急性、解決に必要な情報によって異なります。適用される法定期限は引き続き有効です。プライバシーリクエスト、権利申立て、アカウントへのアクセス、その他の支援については、[email protected]へご連絡ください。